[Le-tcho-du-62]

Bonjour,

Je vais essayer de décrire les étapes de mon aventure. L'histoire s'intitule RMA chez Linksys... Pour les chanceux!

Donc, comme je l'ai dit que le forum, mon modem Adsl2mue est tombé en rade mercredi 26 juillet 2006, dans l'après-midi. J'appelle le support et j'apprends, avec un mal profond, que mon modem est définitivement décède. Cette personne me créé un dossier. Le médecin a été compétant. Il m'a dit que c'est parce que le dit-modem avec trop traîné avec Orange mais je ne le crois pas. Il me dit d'envoyer la facture à fax.fr2[@]linksys[point]com. Ce que je fais dans la soirée. L'étape un se termine.

Le vendredi 28 juillet matin, je reçois une réponse par mail du support Linksys qui me dit qu'il leur faut la facture seulement au format PDF parce qu'une image JPG peut-être fasifiée. Bref, je renvoie en PDF. Toujours ce 28, je les appelle pour savoir s'ils ont reçu ma facture, mais rien ! Normal j'avais envoyé à support[@]linksys.com et ils n'ont pas transmis. Je renvoie à la bonne adresse.

Le samedi 29 juillet vers 14h, je rappelle et je tombe sur une charmante dame qui me dit qu'un mail a déjà été envoyé. Je vérifie mes mails et c'est vrai... Donc je remplie le formulaire et je reçois mon numéro de RMA. Les choses se précisent. Dès lors, je sais que mon échange va bien se passer.

La suite au prochain épisode.

[HiSpeed]

Salut,

[Le-tcho-du-62]

Si, mais j'ai jamais eu de gros soucis. Depuis quelques mois, je trouve que la procédure de retour s'est vraiment bien amélioré...

[Le-tcho-du-62]

La suite de mes aventures :

Lundi, j'ai reçu l'étiquette UPS. Je les ai appelés ce matin et ils passeront dans la journée.

Bref, tout se passe bien...

EDIT : Wah le forum bug pas mal ce matin...

EDIT2 : Livreur passé vers 13h. Toujours le même et toujours à la même heure chez UPS.

[Le-tcho-du-62]

Colis livré sous 48h aux Pays Bas...

(Livré à 13h18 chez Linksys)

[Le-tcho-du-62]

J'ai appelé et j'ai demandé pourquoi c'était si long. La version FR du ADSL2MUe est disponible sur commande. Si je veux que le modem parte demain, je dois choisir la version EU, ce que j'ai fait.

Mon suivi a bien bougé, le colis part demain. Livraison prévue donc jeudi d'après mes calculs.

Que demander de plus d'un SAV ?

[HiSpeed]

[Le-tcho-du-62]

Je crois que je préferais encore le faire moi même !

Sinon, c'est quoi la différence entre la version EU et la version FR concrétement ?

Merci

[HiSpeed]

Les versions EU parlent anglais alors que les versions FR parlent... chinois !
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[Le-tcho-du-62]

Bah pourtant, les MUE-FR ont jamais parlé français si ?

[Le-tcho-du-62]

Colis parti aujourd'hui, livraison programmée jeudi. Parfait !

EDIT : Enfin hier !